第一篇??? 發現情商

??????? 一??? 聰明人並非都是成功者??????? 016

??????? 二??? 情感是如何發生的??????? 023

??????? 三??? 情緒影響你的人生??????? 027

??????? 四??? 情商的形成??? 039

??????? 五??? 表達和控制情緒的藝術??????? 044

??????? 六??? 情商決定命運??????? 047



第二篇??? 瞭解自我

??????? 一??? 武士與禪師論道??? 052

??????? 二??? 神秘的第六感??????? 054

??????? 三??? 一個旁觀的自我??? 058

??????? 四??? 內省，認識自我的魔鏡??????? 061

??????? 五??? 知己知彼易溝通??? 065

??????? 六??? 「自信心」助你認識自己??? 068



第三篇??? 自我管理

??????? 一??? 槍聲在驚恐後響起??????? 072

??????? 二??? 對衝突的有效管理??????? 075

??????? 三??? 操之在我??????? 082

??????? 四??? 逆境中的情商??????? 099

??????? 五??? 情緒化是幸福的殺手??? 103

??????? 六??? 學會制怒??????? 107

??????? 七??? 不因耗竭而停止??? 112

??????? 八??? 學會彎曲??????? 115

??????? 九??? 面對羞辱，冷靜安詳??? 118

??????? 十??? 退一步海闊天空??? 122

??????? 十一??????? 給心靈鬆綁??? 125



第四篇 自我激勵

??????? 一??? 生命美麗的翅膀??? 132

??????? 二??? 思想的魔力??? 136

??????? 三??? 務實者因夢想而高飛??? 141

??????? 四??? 構造自信??????? 145

??????? 五??? 主宰你自己??? 157

??????? 六??? 你是老虎而非山羊??????? 161

??????? 七??? 駕馭生活中的負面情緒??????? 165

??????? 八??? 樂觀的死刑犯??????? 176



第五篇 識別他人的情緒

??????? 一??? 不要妄下結論??????? 184

??????? 二??? 發問時不可冒失??? 186

??????? 三??? 角色轉換與情緒表現??? 189

??????? 四??? 生理特徵下的情緒心理??????? 192

??????? 五??? 言語中流失的心理秘密??????? 196

??????? 六??? 說服需要揣摩??????? 200

??????? 七??? 具備同情心的EQ? 203

??????? 八??? 傾聽者的魅力??????? 206

??????? 九??? 豐富無聲的身體語言??? 212

??????? 十??? 看他人的身體在說話??? 215

??????? 十一??????? 人並不都直接顯露感情??????? 225



第六篇 EQ造就影響力

??????? 一??? 不做空洞的交際人??????? 230

??????? 二??? 曼德拉的智慧與幽默??? 233

??????? 三??? 寬容可以傳遞??????? 238

??????? 四??? 給予的方式=真正的給予????? 243

??????? 五??? 微笑的力量??? 246

??????? 六??? 真誠的讚美??? 255

??????? 七??? 馬麗亞的傳奇人生??????? 261

??????? 八??? 鼓勵可以傳染??????? 264

??????? 九??? 激戰的士兵為什麼停火??????? 266

??????? 十??? 高EQ的老人和盛怒的醉漢 270

??????? 十一??????? 贏得歡迎的妙招??? 272



第七篇 EQ的修煉

??????? 一??? EQ的修煉在於細節????? 282

??????? 二??? EQ自我訓練班????? 284

??????? 三??? 創造，EQ的最高追求。????? 289

??????? 四??? 上下級的EQ? 291

??????? 五??? 夫妻間的EQ? 302



??????? 後記??????? Behind the Scene??? 314

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有好情商就會有好人生



　　情商EQ讓你學習審視和瞭解自己，學會怎樣激勵自己，你將不會再無助地聽任消極情緒的擺佈，能夠從容地面對痛苦、憂慮、憤怒和恐懼，並且，你會發現自己能輕而易舉地駕馭它們。高情商者不但容易形成良好的人際關係，而且易於為自己營造良好的成就環境，從而更容易在職業生涯和私人生活中取得成就。人們認為，智商決定錄用，情商決定提升，這一說法反映了企業組織中的人力資本管理事實。情商影響了產品推銷員的成功、經理的業績，甚至影響科技研發人員的成果。那些成功的人士，如政治家、軍事家、企業家等，都具有很高的情商，他們之所以成功，是因為在最困難的時候，情商支撐他們渡過了難關。有個非常有意義的情商真實故事：



　　致命的一躍



　　那天，我駕車經過蒙巴爾大橋時，親眼看到了慘烈的一幕：一個三十歲左右的男子快速越過橋上的護欄，縱身躍入距橋三十五公尺高的蒙巴爾河。這自然不是明尼蘇達州體育局常規的跳水訓練。當天晚上的電視新聞節目，第二天的大小報紙，到處都是該事件的連篇報導。據報導，該男子名叫伊頓，是一名博士，三年前從著名的史丹福大學畢業，一直在一家不知名的企業工作。在三年多的時間裏，老闆和所有的同事竟然對他沒有太深的印象，只知道他孤僻、冷漠，除了工作，從不與人交往。而且，他的職位也很一般：一位普通的行政管理人員。媒體不厭其煩地走訪了伊頓的母校，令學校難以置信的是，伊頓在校時表現十分優異，而且，他與他的導師同是數項重要研究成果的擁有者。類似的事件在美國已發生多起，許多人為此發出了這樣的疑問：這些優秀的學生在走入社會後，怎麼會作出如此輕率的舉動呢？他們理應成為一個優秀的成功者，他們非但沒有，反而虛擲了自己年輕而寶貴的生命。

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　　我沒有這樣的感慨，我是一個心理學家，一個情感矯正與培訓學校的校長，我每天都和這樣的人接觸，我理解他們。到這所學校接受培訓的成年學員，常常會向我提出久久困擾著他們心靈的問題：我在校時成績是那樣優秀，但現在，我卻找不到一份好工作。



　　你能告訴我，決定我事業成敗的關鍵因素是什麼？ 我只想過平靜幸福的生活，但我總是陷在痛苦和憂思之中，我該怎麼辦？ 我的第四任妻子仍不能帶給我美滿的婚姻生活，我還要結第五次婚嗎？ 這樣的問題實在是太多了，僅僅根據從大學學習過的那些課程，顯然無法得到比較準確的答案。



　　其實，這些問題幾乎都與潛伏於我們心靈的一個因素有關，那就是「情商EQ」。優異的學業成績，並不意味著你在生活和事業中能獲得成功。成功不僅取決於個人的謀略才智，在根本上，還取決於正確處理個人情感與別人情感之間關係的能力，也就是自我管理和調節人際關係的能力。對自己和他人情緒的評估能力是一個人最基本的情商。高情商者之所以更受歡迎，在於他對自己和他人的情緒能作出準確的判斷，在此基礎上見機行事，調整自己的言行，而低情商者則因無法認知自己和他人的情緒，容易陷入心靈的困境中不能自拔，在現實生活中處處碰壁。



　　我不想在這篇短小的序言中，對情商這個複雜的理論大作文章，我是個情商培訓專家，在講演的過程中，我一般不給學員灌輸高深的理論，我喜歡深入淺出。我又記起了那個將生命溺於蒙巴爾河的男子，直至最後，誰也沒有找出他的死因，他的屍體也沒撈著，雖然警方人員整整打撈了三天。但我敢肯定，他一定是有著難以排解的痛苦，在走投無路之際，才絕望地縱身一躍！ 我很遺憾他沒有上過我的培訓課，這將是我終生的遺憾。安息吧，伊頓，蒙巴爾河會超度你那缺少情商的靈魂。